--- title: "Felsökning — Egenverk Conversion Relay" description: "Vanliga problem med Conversion Relay och vad du gör åt dem, som att inget mäts, obekräftade test, köp som fastnar, dubbla händelser och cache." canonical: https://egenverk.se/plugins/conversion-relay/docs/felsokning lang: sv updated: 2026-10-14 alternate: https://egenverk.se/en/plugins/conversion-relay/docs/troubleshooting.md --- # Felsökning Egenverk Conversion Relay · v1.7.0 · WordPress 6.5+, WooCommerce 8.2+, PHP 7.4+ · Uppdaterad 2026-10-14 Börja med **Konfigurationsstatus** på fliken **Inställningar** och med loggen. Den öppnar du med **Öppna loggen** på fliken **Validering & logg**, eller under WooCommerce → Status → Loggar med källan `egenverk-conversion-relay`. ## Var hittar jag loggen? Under WooCommerce → Status → Loggar, källa `egenverk-conversion-relay`. Fel loggas alltid. För mer detaljer väljer du **Info + varningar + fel** eller **Debug + alla andra nivåer** som **Loggnivå** på fliken **Inställningar**. WooCommerce har en egen tröskel under WooCommerce → Inställningar → Avancerat → Loggar som kan dölja info och debug även när Conversion Relay skriver dem. Sänk den medan du felsöker. ## Ingenting mäts Gå igenom i den här ordningen: 1. **Aktivera mätning (huvudreglage)** är på, och **Aktivera Conversions API** eller **Aktivera webbläsarpixel** är på. 2. **Pixel-ID** är sparat. 3. **Samtyckesintegration** är vald. Annars visas notisen **Conversion Relay mäter inte. Välj en samtyckesintegration under WooCommerce → Inställningar → Conversion Relay.** 4. Med WP Consent API: tillägget WP Consent API är aktivt, annars visas **Conversion Relay mäter inte. Tillägget WP Consent API är inte aktivt, så marknadsföringssamtycket kan inte läsas.** Bannern måste också ange samtyckestyp (opt-in eller opt-out). Utan samtyckestyp räknas samtycket som okänt. 5. Webbläsarpixeln används bara när **Läge** är **Produktion**, och bara för de händelser som är påslagna under **Webbläsarhändelser**. 6. Besökaren har godkänt marknadsföring. Okänt eller nekat samtycke mäter ingenting. 7. Sidcachen är tömd efter senaste ändringen av inställningarna. Visar admin **Conversion Relay kräver WooCommerce.** eller en notis om att Convert Relay är aktivt, körs tillägget inte alls förrän det är åtgärdat. ## Valideringstestet blir inte bekräftat - Går **Validera syntetisk API-händelse** inte att trycka på står det **Ange pixel-ID och API-nyckel först.** Fyll i båda och spara. - Ett Pixel-ID med andra tecken än bokstäver, siffror, bindestreck och understreck sparas inte, och ett meddelande säger det. Detsamma gäller en API-nyckel med mellanslag eller styrtecken. - **API:et svarade · valideringen är obekräftad** betyder att API:et svarade utan ett kvitto som kunde verifieras. **Valideringen kunde inte slutföras** betyder att anropet misslyckades. Kontrollera att Pixel-ID och nyckel hör till samma datakälla i Ads Manager, och läs felkoden i **Valideringslogg** och i loggen. ## Notisen säger att API-nyckeln inte kan dekrypteras **Den sparade API-nyckeln kan inte längre dekrypteras, oftast för att webbplatsens säkerhetsnycklar har ändrats. Ange nyckeln igen.** Det händer när WordPress säkerhetsnycklar (salts) byts. Ange nyckeln igen, eller definiera den i `wp-config.php`. Köp som köades före bytet kan inte heller läsas, så lägg nya testorder. ## Databaslås visar Saknas Kön använder databasens namngivna lås (`GET_LOCK`) för att ett köp bara ska skickas av en process. Utan dem köas inga köp, och det loggas som fel. Du behöver MySQL eller MariaDB med `GET_LOCK`. En databasproxy som delar anslutningar mellan förfrågningar måste hålla samma anslutning genom hela förfrågan. ## Varning om att köpsnapshoten misslyckades **Den senaste köpsnapshoten misslyckades** på fliken **Validering & logg** betyder att ett köp inte kunde läggas i kön. Kontrollera valuta, antal, kryptering och databasstöd: valutor utanför ISO 4217 och antal med decimaler stöds inte. Varningen försvinner när nästa köp köas. ## Köp fastnar i kön - Är huvudreglaget eller **Aktivera Conversions API** av väntar köpen i kön. De skickas när du slår på igen, så länge de är yngre än sju dagar, annars blir de **Utgången**. - Kontrollera att WordPress schemalagda jobb körs: under WooCommerce → Status → Schemalagda åtgärder, grupp `egenverk-conversion-relay`, ska väntande åtgärder inte bli liggande. - Ett köp som inte kunnat skickas försöks igen med ökande väntetid, högst åtta gånger och inom sju dagar. Därefter blir det **Misslyckad**. - Ett köp med status **Obekräftad** försöks inte om automatiskt. Använd **Försök igen** på fliken **Leveransstatus**. ## Köp är pausade **Läge** eller **Pixel-ID** ändrades efter att köpen köades. De skickas aldrig med de nya inställningarna. Återställ inställningen och tryck på **Försök igen**, eller låt dem löpa ut efter sju dagar. ## Testordern från valideringen syns inte i produktion Så ska det vara. Order från valideringsläget skickas aldrig om. Lägg en ny testorder efter bytet till **Produktion**. ## En order räknades inte - Huvudreglaget eller **Aktivera Conversions API** var av när ordern betalades. Sådana order fångas inte i efterhand. - Ordern har inte betalats än, står som pausad (on hold) eller betalningen är inte bekräftad. Postförskott och banköverföring räknas när ordern når Behandlas eller Slutförd. - Ordern lades utan marknadsföringssamtycke, eller samtycket nekades vid betalningen. Samtycke som ges efter betalningen räknas inte. - Ordern är en förnyelse av en prenumeration, eller uteslöts med filtret `egenverk_conversion_relay_capture_order`. - Ordern annullerades eller återbetalades innan köpet skickades. Den får då status **Stoppad**. - Betalningen ligger mer än sju dagar bakåt i tiden. En återbetalning efter att köpet skickats rapporteras inte. Tänk på det när du jämför annonsernas intäkter med butikens. ## Händelser räknas två gånger Oftast finns en annan OpenAI-pixel kvar, till exempel i Google Tag Manager. Conversion Relay tar aldrig över en pixel det inte laddat själv. Ta bort den gamla pixeln och dess händelsetaggar, och kontrollera sedan att webbläsaren bara laddar en pixel och skickar en händelse per handling. Kopior av order från tillägg som duplicerar eller delar order bär den ursprungliga orderns koppling. Uteslut dem med filtret `egenverk_conversion_relay_capture_order`, se [Referens](referens). ## Pixeln laddas inte - En annonsblockerare kan stoppa pixeln. Köpen från servern skickas ändå. - Har webbplatsen en Content Security Policy måste OpenAI:s adresser vara tillåtna, se [Referens](referens). ## Ett nekat samtycke når inte servern Sidcachen och ett CDN får inte leverera cachad HTML till förfrågningar med kakorna `wp_woocommerce_session_*`, `woocommerce_items_in_cart` eller `wordpress_logged_in_*`, och måste skicka kakorna vidare till PHP. WooCommerce vanliga undantag i sidcachen gör det, men kontrollera det på varje webbplats. Nås butiken på fler adresser än startadressen och WordPress-adressen, till exempel via flera domäner, lägg till dem med filtret `egenverk_conversion_relay_allowed_origins`, se [Referens](referens). Ett avvisat ursprung loggas som varning. ## Inställningarna ändrades men butiken beter sig som förut Sidorna bär med sig de inställningar de skapades med. Töm sidcachen. Efter en uppdatering av tillägget ska sidcachen också tömmas. ## Resurser - [Produktsida](https://egenverk.se/plugins/conversion-relay) - [Ändringslogg](https://egenverk.se/plugins/conversion-relay/changelog) - [Docs](https://egenverk.se/plugins/conversion-relay/docs) - Föregående: [Data och integritet](https://egenverk.se/plugins/conversion-relay/docs/data-och-integritet) - Nästa: [Referens](https://egenverk.se/plugins/conversion-relay/docs/referens)