---
title: "Egenverk Customer Hub — Ånger, returer och reklamationer"
description: "Customer Hub ger kunden ångerfunktion, returer och spårning i Mina sidor, och teamet en konsol med AI-förslag som en människa godkänner."
canonical: https://egenverk.se/plugins/customer-hub
lang: sv
updated: 2026-10-08
alternate: https://egenverk.se/en/plugins/customer-hub.md
---
# Returer, ånger och reklamationer — i ordning.

**Egenverk Customer Hub** · Customer Hub ger kunden ångerfunktion, returer och spårning i Mina sidor, och teamet en konsol med AI-förslag som en människa godkänner.

## Fakta

- Tillgänglighet: Tillgänglig
- Kräver: WordPress 6.2+, WooCommerce 7.0+, PHP 7.4+
- Modell: Prenumeration
- Pris: 995 kr/mån exkl. moms (preliminära priser)

## Sammanfattning

Egenverk Customer Hub är ett WooCommerce-tillägg för ångerrätt, returer och reklamationer. Kunden ångrar per sändning och rad, även som gäst, och får mottagningsbevis direkt. Teamet får en konsol med AI-bedömning och svarsutkast från Egenverk Claims, en AI-tjänst i EU som ingår via månadsabonnemang; utkast skickas aldrig av sig själva.

**Före:** Ånger via mejl, reklamationer i inkorgen och ingen spårbarhet.

**Med Customer Hub:** Ärenden med status, mottagningsbevis och en granskningslogg som inte kan ändras.

## Vad det gör, i klartext

- **Ångerfunktion.** Per sändning och rad med antal, inloggad eller som gäst. Mottagningsbevis skickas direkt.
- **Reklamationer.** Flerstegsflöde med bilagor (JPG, PNG, WEBP, PDF) som lagras skyddat.
- **AI-förslag via Egenverk Claims, du skickar.** Bedömning och svarsutkast i konsolen. "Använd som svar" fyller i — du skickar.
- **Returer och spårning.** Returbokning via fraktadapter, tidslinje för spårning i Mina sidor.
- **Granskningslogg.** Status från begärd till återbetald, i en logg som bara kan läggas till.
- **Returanalys.** Orsak per produkt över 30, 90 och 365 dagar.

## Från ångran till återbetalningen

Kunden ångrar per sändning och rad i Mina sidor, även som gäst, och får ett mottagningsbevis direkt. Reklamationer tas emot i ett flerstegsflöde med bilagor.

I konsolen ser teamet ärendet med en AI-bedömning och ett svarsutkast från Egenverk Claims. Utkastet skickas aldrig av sig självt: "Använd som svar" fyller i rutan, och du läser, ändrar och skickar.

| Status | Betyder |
| --- | --- |
| Begärd | Kunden har ångrat eller reklamerat |
| Retur bokad | En returfrakt är bokad via fraktadapter |
| Mottagen | Varan är mottagen |
| Återbetald | Ärendet är avslutat |

Varje statusbyte hamnar i en granskningslogg som bara kan läggas till. Customer Hub hjälper dig uppfylla kraven; du ansvarar själv för butikens efterlevnad.

## Integritet och data

- **Egenverk Claims:** AI-tjänsten körs i EU (Hetzner, Falkenstein, Tyskland).
- **Sparar:** Ärende-id, tidpunkt, modell och tokenantal. Inget innehåll, inga namn, e-post eller bilder.
- **Modell:** OpenAI via tjänsten. Tjänsten körs i Tyskland (EU).
- **Bilagor:** Utanför publika sökvägar, nedladdning kräver behörighet.
- **Ansvar:** Hjälper dig uppfylla kraven i prop. 2025/26:84 — du ansvarar själv för butikens efterlevnad.

## Kompatibilitet

- **WordPress:** 6.2 eller senare
- **WooCommerce:** 7.0 eller senare (HPOS)
- **PHP:** 7.4 eller senare

## Adminvyer (exempeldata)

- Reklamation (Customer Hub → Reklamationer)

## Pris

| Plan | Ärenden per månad | Pris |
| --- | --- | --- |
| Start | 20 | 995 kr/mån exkl. moms |
| Standard | 100 | 2 995 kr/mån exkl. moms |
| Volym | Fler än 100 ärenden per månad | Offert |

Preliminära priser. Priserna är preliminära och kan ändras före lansering.

## Vanliga frågor

### Vad är Egenverk Claims?

AI-tjänsten som Customer Hub använder för reklamationer och ånger: bedömning, svarsutkast och chatt i konsolen. Den ingår via ett månadsabonnemang och körs i EU.

### Skickar AI:n svar till kunden?

Nej. Utkastet visas för dig. "Använd som svar" fyller i svarsrutan; du läser, ändrar och skickar.

### Vad är ett ärende?

En reklamation eller ett ångerärende. Det räknas en gång, oavsett hur många följdfrågor eller nya utkast du tar fram.

### Vad händer om vi går över taket?

Taket varnar vid 80 % och blockerar aldrig.

### Garanterar ni att vi följer lagen?

Nej. Customer Hub hjälper dig uppfylla kraven för ångerfunktionen; du ansvarar själv för butikens efterlevnad.

## Resurser

- [Ändringslogg](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/changelog)

## Relaterade produkter

- [Egenverk Babbla](https://egenverk.se/plugins/babbla): Chatt för butiksteamet i wp-admin, med en assistent som svarar ur WooCommerce med verktyg som bara läser. (WordPress 6.2+, WooCommerce 7.0+, PHP 7.4+)
- [Egenverk Lagom](https://egenverk.se/plugins/lagom): Rensar databasen, bantar wp-admin och larmar när anrop skenar. Visar antal innan något raderas. (WordPress 6.5+, PHP 7.4+)
- [Egenverk Sluice MCP](https://egenverk.se/plugins/sluice-mcp): Släpp in AI-agenter i WordPress och WooCommerce med behörigheter, logg, ångra och mänskligt godkännande. (WordPress 6.5+, WooCommerce 8.2+, PHP 7.4+)