--- title: "Felsökning — Egenverk Customer Hub" description: "Kända problem i Customer Hub och vad du gör åt dem: gästsidor, frakt, mejl, inkommande svar, AI och stora databaser." canonical: https://egenverk.se/plugins/customer-hub/docs/felsokning lang: sv updated: 2026-10-14 alternate: https://egenverk.se/en/plugins/customer-hub/docs/troubleshooting.md --- # Felsökning Egenverk Customer Hub · WordPress 6.2+, WooCommerce 7.0+, PHP 7.4+ · Uppdaterad 2026-10-14 Börja med översikten under **Customer Hub → Inställningar → Översikt & allmänt**. Den visar om en transportör är ansluten, om gästsidan är publicerad, vilket bokningsläge som gäller och om bokningar har misslyckats (**Bokningar misslyckades**). ## Tillägget startar inte Notisen "Customer Hub for WooCommerce kräver att WooCommerce är installerat och aktivt." betyder att WooCommerce saknas eller är inaktivt. Aktivera WooCommerce först. ## Gästformuläret visar fel formulär Ligger `[wcch_withdrawal_form]` och `[wcch_claim_form]` på samma sida kan ett misslyckat försök i det ena formuläret visa det andra. Lägg kortkoderna på var sin sida. ## Gästen får för många försök Uppslaget på ordernummer och e-post tillåter fem försök per kvart och IP-adress. Ligger webbplatsen bakom en proxy eller ett CDN kan alla besökare se ut att ha samma adress. Ange då den verkliga klientadressen med filtret `wcch_client_ip`. ## Kunden kan inte ångra en vara Varor som redan har en anmälan, redan är återbetalda, vars frist har gått ut eller som har **Ingen ångerrätt** visas inaktiva med en förklaring. Kommer förklaringen från transportören visas den som transportören skrev den. Kontrollera fristen och leveransdatumet i ärendets panel, och rutan Ingen ångerrätt på produkten och dess kategorier. ## Returen bokas inte automatiskt Med **Returbokning** satt till Automatisk bokas ändå inte returen för ordrar äldre än **Autoboka inte returer för ordrar äldre än (dagar)** (60 som standard) eller för orsaker i **Orsaker som alltid väntar på en handläggare**. Ärendet väntar då på **Godkänn & boka retur**. ## Ingen spårning eller QR-kod Utan en ansluten transportör döljs spårningen, fristen räknas med den interna regeln och kunden får **Manuella returinstruktioner** i stället för en QR-kod. Kontrollera att Egenverk Shipping är aktivt och att översikten visar Transportör ansluten. Har en status inte följt med spårningen rättas den av avstämningen som körs var 15:e minut. Med WP-CLI kan du stämma av alla aktiva ärenden på en gång: ``` wp wcch reconcile-shipments ``` ## Kunden fick inget mejl med retursedeln - Mejlet kan vara avstängt under **WooCommerce → Inställningar → E-post**. Förhandsvisningen i **Godkänn & boka retur** säger då att kunden inte får något mejl. - Öppna **Customer Hub → E-postkö**, se felet på raden, markera den och välj **Skicka igen** när adressen är rättad på ordern. Tre permanenta fel i rad för samma mejltyp och mottagare ger en notis i adminpanelen med leverantörens felmeddelande. Mottagningsbeviset skickas alltid och kan inte stängas av. ## Kundernas svar kommer inte fram - Kontrollera under **Inställningar → Integrationer** att **Ta emot svar via mejl** är på, att **Inbound-domän** stämmer och att båda webhook-adresserna som visas under **Webhook-hemlighet** är inklistrade hos Postmark. - Ligger webbplatsen bakom en proxy avvisar **Ta bara emot webhooken från Postmarks IP-adresser** allt tills besökarens IP-adress återställs med filtret `wcch_client_ip`. Stäng annars av kontrollen; hemligheten skyddar fortfarande rutten. - Mejl som inte kunde kopplas till ett ärende finns under **Customer Hub → Inkommande mejl**. ## AI-kortet syns inte eller svarar inte - **Inget AI-kort:** kortet visas bara när **Aktivera AI-utlåtande** är på och minst en leverantör har en API-nyckel. - **"AI-leverantören svarade inte i det överenskomna formatet."** eller ett meddelande om att svaret kapades: höj **Max tokens** under **Inställningar → AI-utlåtande**. Resonerande modeller får alltid minst 16 000 tokens. - **"För många AI-förfrågningar den senaste minuten. Vänta en stund och försök igen."**: varje handläggare kan göra högst tio nya AI-anrop i minuten. - **Ett PDF-dokument kan inte slås på:** PDF-text läses med programmet `pdftotext` på servern. Saknas det visar listan felet; ladda upp texten som TXT eller DOCX i stället. ## Returanalysen visar ingen siffra direkt Rapporten räknas i bakgrunden, och sidan visar **Räknar fram siffrorna** med förloppet medan den räknas. En sparad rapport visas direkt med tiden den räknades, medan en ny räknas fram bakom den. ## Notis om att uppgradera databasen På en butik med fler än 50 000 rader i kundsökets ordertabell lägger tillägget inte till nya kolumner under en vanlig sidvisning. En notis i adminpanelen ber dig köra uppgraderingen med WP-CLI: ``` wp wcch schema upgrade --dry-run wp wcch schema upgrade ``` Kommandot vägrar om det inte finns tillräckligt med diskutrymme, och ändrar tabellen utan att låsa den. ## Fortfarande problem? [Kontakta oss](mailto:hello@egenverk.se) och beskriv vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände. Ta med ärendets referens om det gäller ett visst ärende. ## Resurser - [Produktsida](https://egenverk.se/plugins/customer-hub) - [Ändringslogg](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/changelog) - [Docs](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/docs) - Föregående: [Data och integritet](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/docs/data-och-integritet)