---
title: "Kom igång — Egenverk Customer Hub"
description: "Krav, installation och de första inställningarna för Egenverk Customer Hub: gästsidor, fraktadapter och adminmenyn."
canonical: https://egenverk.se/plugins/customer-hub/docs/kom-igang
lang: sv
updated: 2026-10-14
alternate: https://egenverk.se/en/plugins/customer-hub/docs/getting-started.md
---
# Kom igång

Egenverk Customer Hub · WordPress 6.2+, WooCommerce 7.0+, PHP 7.4+ · Uppdaterad 2026-10-14

Egenverk Customer Hub är ett WooCommerce-tillägg för ångerrätt, returer och reklamationer. Kunden ångrar köp och reklamerar varor i Mitt konto eller som gäst, och ni hanterar ärendena i en egen konsol i wp-admin. I WordPress tilläggslista heter det Customer Hub for WooCommerce.

Tillägget levereras med svensk översättning. Namnen på menyer, inställningar och knappar står här som i det svenska gränssnittet.

## Krav

- WordPress 6.2 eller senare
- PHP 7.4 eller senare
- WooCommerce 7.0 eller senare (testat till 9.8). Stöder HPOS (WooCommerce egna ordertabeller).
- Valfritt: Egenverk Shipping för returbokning, QR-koder och spårning hos DSV (tidigare DB Schenker). Utan fraktadapter fungerar ångerflödet ändå, med manuella returinstruktioner.
- Valfritt: ett eget Postmark-konto om kunderna ska kunna svara direkt på era mejl.
- Valfritt: en egen API-nyckel från OpenAI eller Anthropic för AI-utlåtandet i konsolen.

Saknas WooCommerce visar tillägget notisen "Customer Hub for WooCommerce kräver att WooCommerce är installerat och aktivt." och startar inte.

## Installera

1. Hämta tillägget: [kontakta oss](mailto:hello@egenverk.se).
2. Lägg mappen `wc-customer-hub` i `wp-content/plugins/`.
3. Aktivera Customer Hub for WooCommerce under Tillägg.

Vid aktiveringen skapas tilläggets egna databastabeller.

## Första steget: sidorna för gäster

Inloggade kunder får ångerflödet under ordern i Mitt konto och reklamationerna under Reklamationer, utan någon kortkod. Gäster behöver två egna sidor, en per kortkod:

```
[wcch_withdrawal_form]
[wcch_claim_form]
```

- Sidan med `[wcch_withdrawal_form]` är gästens ångersida: kunden anger ordernummer och fakturans e-postadress och kommer sedan till formuläret. Välj sidan under **Customer Hub → Inställningar → Översikt & allmänt → Ångersida för gäster**. Knappen **Skapa standardsida** skapar en färdig sida, "Ångra köp", och väljer den.
- Sidan med `[wcch_claim_form]` är gästens reklamationsformulär. Tillägget hittar den själv via kortkoden.

Lägg kortkoderna på **olika** sidor. Båda formulären gör samma uppslag på ordernummer och e-post, och på en gemensam sida kan ett misslyckat försök i det ena formuläret visa det andra.

**Sidfotslänk på hela webbplatsen** (under **Utseende → Knappar & länkar**) är på från start och lägger en länk till ångersidan på varje sida i butiken. Med **Placering av sidfotslänk** väljer du en av temats sidfotsplatser i stället för längst ned på sidan. Vill du ha länken i en meny lägger du in ångersidan som en egen länk under Utseende → Menyer.

## Kontrollera översikten

Öppna **Customer Hub → Inställningar**. Översikten högst upp visar om en transportör är ansluten, om gästsidan är publicerad, vilket bokningsläge som gäller (**Bokning: automatisk** eller **Bokning: manuell**) och om några bokningar har misslyckats. Gå igenom den innan du släpper in kunder.

## Adminmenyn

Allt finns under menyn **Customer Hub**:

| Sida | Innehåll |
|---|---|
| Ångerärenden | Ångerärenden och returer, med köer, sök, massåtgärder och CSV-export. |
| Reklamationer | Reklamationer med bilagor, konversation och AI-utlåtande. |
| Handläggarvy | Kund- och ordersök, kundöversikt, ärenden och personalchatt, för den som har behörighet. |
| Returanalys | Försäljning mot returer, returgrad och orsak per produkt. |
| Inkommande mejl | Inkommande mejl som inte kunde kopplas till ett ärende (kräver Postmark). |
| E-postkö | Kön för tilläggets utgående mejl, med köns egna inställningar. |
| Inställningar | Alla inställningar, i avsnitt. |

Alla sidor utom Handläggarvy kräver behörigheten att hantera WooCommerce. Handläggarvyn styrs av **Åtkomstläge**, **Roller** och **Användare** under **Inställningar → Handläggarvy**; som standard släpps rollerna administratör och butikschef in, och den som släpps in måste dessutom kunna redigera ordrar.

Inställningarna är uppdelade i tre grupper, med Översikt & allmänt överst:

- **Ångerfunktion:** Ångerflöde, Utseende, Kundtexter, Mejl & mallar
- **Reklamationer:** Reklamationer, AI-utlåtande
- **Verktyg:** Handläggarvy, Data, Integrationer

Under **Data** finns **Exportera inställningar (JSON)** och **Importera inställningar**, för att flytta inställningarna till en annan installation.

## Nästa steg

- [Ånger och returer](anger-och-returer): kundens flöde, ärendehanteringen och returanalysen.
- [Reklamationer och AI](reklamationer-och-ai): reklamationsflödet, konversationen och AI-utlåtandet.
- [Data och integritet](data-och-integritet): vad som lagras, vad som skickas vidare och hur du tar bort det.
- [Felsökning](felsokning): kända problem och vad du gör åt dem.

Kontakta oss för pris.

## Resurser

- [Produktsida](https://egenverk.se/plugins/customer-hub)
- [Ändringslogg](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/changelog)
- [Docs](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/docs)
- Nästa: [Ånger och returer](https://egenverk.se/plugins/customer-hub/docs/anger-och-returer)