Egenverk Customer Hub · Dokumentation

Felsökning

Börja med översikten under Customer Hub → Inställningar → Översikt & allmänt. Den visar om en transportör är ansluten, om gästsidan är publicerad, vilket bokningsläge som gäller och om bokningar har misslyckats (Bokningar misslyckades).

Tillägget startar inte

Notisen "Customer Hub for WooCommerce kräver att WooCommerce är installerat och aktivt." betyder att WooCommerce saknas eller är inaktivt. Aktivera WooCommerce först.

Gästformuläret visar fel formulär

Ligger [wcch_withdrawal_form] och [wcch_claim_form] på samma sida kan ett misslyckat försök i det ena formuläret visa det andra. Lägg kortkoderna på var sin sida.

Gästen får för många försök

Uppslaget på ordernummer och e-post tillåter fem försök per kvart och IP-adress. Ligger webbplatsen bakom en proxy eller ett CDN kan alla besökare se ut att ha samma adress. Ange då den verkliga klientadressen med filtret wcch_client_ip.

Kunden kan inte ångra en vara

Varor som redan har en anmälan, redan är återbetalda, vars frist har gått ut eller som har Ingen ångerrätt visas inaktiva med en förklaring. Kommer förklaringen från transportören visas den som transportören skrev den. Kontrollera fristen och leveransdatumet i ärendets panel, och rutan Ingen ångerrätt på produkten och dess kategorier.

Returen bokas inte automatiskt

Med Returbokning satt till Automatisk bokas ändå inte returen för ordrar äldre än Autoboka inte returer för ordrar äldre än (dagar) (60 som standard) eller för orsaker i Orsaker som alltid väntar på en handläggare. Ärendet väntar då på Godkänn & boka retur.

Ingen spårning eller QR-kod

Utan en ansluten transportör döljs spårningen, fristen räknas med den interna regeln och kunden får Manuella returinstruktioner i stället för en QR-kod. Kontrollera att Egenverk Shipping är aktivt och att översikten visar Transportör ansluten.

Har en status inte följt med spårningen rättas den av avstämningen som körs var 15:e minut. Med WP-CLI kan du stämma av alla aktiva ärenden på en gång:

wp wcch reconcile-shipments

Kunden fick inget mejl med retursedeln

• Mejlet kan vara avstängt under WooCommerce → Inställningar → E-post. Förhandsvisningen i Godkänn & boka retur säger då att kunden inte får något mejl.
• Öppna Customer Hub → E-postkö, se felet på raden, markera den och välj Skicka igen när adressen är rättad på ordern. Tre permanenta fel i rad för samma mejltyp och mottagare ger en notis i adminpanelen med leverantörens felmeddelande.

Mottagningsbeviset skickas alltid och kan inte stängas av.

Kundernas svar kommer inte fram

• Kontrollera under Inställningar → Integrationer att Ta emot svar via mejl är på, att Inbound-domän stämmer och att båda webhook-adresserna som visas under Webhook-hemlighet är inklistrade hos Postmark.
• Ligger webbplatsen bakom en proxy avvisar Ta bara emot webhooken från Postmarks IP-adresser allt tills besökarens IP-adress återställs med filtret wcch_client_ip. Stäng annars av kontrollen; hemligheten skyddar fortfarande rutten.
• Mejl som inte kunde kopplas till ett ärende finns under Customer Hub → Inkommande mejl.

AI-kortet syns inte eller svarar inte

• Inget AI-kort: kortet visas bara när Aktivera AI-utlåtande är på och minst en leverantör har en API-nyckel.
• "AI-leverantören svarade inte i det överenskomna formatet." eller ett meddelande om att svaret kapades: höj Max tokens under Inställningar → AI-utlåtande. Resonerande modeller får alltid minst 16 000 tokens.
• "För många AI-förfrågningar den senaste minuten. Vänta en stund och försök igen.": varje handläggare kan göra högst tio nya AI-anrop i minuten.
• Ett PDF-dokument kan inte slås på: PDF-text läses med programmet pdftotext på servern. Saknas det visar listan felet; ladda upp texten som TXT eller DOCX i stället.

Returanalysen visar ingen siffra direkt

Rapporten räknas i bakgrunden, och sidan visar Räknar fram siffrorna med förloppet medan den räknas. En sparad rapport visas direkt med tiden den räknades, medan en ny räknas fram bakom den.

Notis om att uppgradera databasen

På en butik med fler än 50 000 rader i kundsökets ordertabell lägger tillägget inte till nya kolumner under en vanlig sidvisning. En notis i adminpanelen ber dig köra uppgraderingen med WP-CLI:

wp wcch schema upgrade --dry-run
wp wcch schema upgrade

Kommandot vägrar om det inte finns tillräckligt med diskutrymme, och ändrar tabellen utan att låsa den.

Fortfarande problem?

Kontakta oss och beskriv vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände. Ta med ärendets referens om det gäller ett visst ärende.