Egenverk Customer Hub · Dokumentation
Kom igång
Egenverk Customer Hub är ett WooCommerce-tillägg för ångerrätt, returer och reklamationer. Kunden ångrar köp och reklamerar varor i Mitt konto eller som gäst, och ni hanterar ärendena i en egen konsol i wp-admin. I WordPress tilläggslista heter det Customer Hub for WooCommerce.
Tillägget levereras med svensk översättning. Namnen på menyer, inställningar och knappar står här som i det svenska gränssnittet.
Krav
- WordPress 6.2 eller senare
- PHP 7.4 eller senare
- WooCommerce 7.0 eller senare (testat till 9.8). Stöder HPOS (WooCommerce egna ordertabeller).
- Valfritt: Egenverk Shipping för returbokning, QR-koder och spårning hos DSV (tidigare DB Schenker). Utan fraktadapter fungerar ångerflödet ändå, med manuella returinstruktioner.
- Valfritt: ett eget Postmark-konto om kunderna ska kunna svara direkt på era mejl.
- Valfritt: en egen API-nyckel från OpenAI eller Anthropic för AI-utlåtandet i konsolen.
Saknas WooCommerce visar tillägget notisen "Customer Hub for WooCommerce kräver att WooCommerce är installerat och aktivt." och startar inte.
Installera
- Hämta tillägget: kontakta oss.
- Lägg mappen
wc-customer-hubiwp-content/plugins/. - Aktivera Customer Hub for WooCommerce under Tillägg.
Vid aktiveringen skapas tilläggets egna databastabeller.
Första steget: sidorna för gäster
Inloggade kunder får ångerflödet under ordern i Mitt konto och reklamationerna under Reklamationer, utan någon kortkod. Gäster behöver två egna sidor, en per kortkod:
[wcch_withdrawal_form]
[wcch_claim_form]
- Sidan med
[wcch_withdrawal_form]är gästens ångersida: kunden anger ordernummer och fakturans e-postadress och kommer sedan till formuläret. Välj sidan under Customer Hub → Inställningar → Översikt & allmänt → Ångersida för gäster. Knappen Skapa standardsida skapar en färdig sida, "Ångra köp", och väljer den. - Sidan med
[wcch_claim_form]är gästens reklamationsformulär. Tillägget hittar den själv via kortkoden.
Lägg kortkoderna på olika sidor. Båda formulären gör samma uppslag på ordernummer och e-post, och på en gemensam sida kan ett misslyckat försök i det ena formuläret visa det andra.
Sidfotslänk på hela webbplatsen (under Utseende → Knappar & länkar) är på från start och lägger en länk till ångersidan på varje sida i butiken. Med Placering av sidfotslänk väljer du en av temats sidfotsplatser i stället för längst ned på sidan. Vill du ha länken i en meny lägger du in ångersidan som en egen länk under Utseende → Menyer.
Kontrollera översikten
Öppna Customer Hub → Inställningar. Översikten högst upp visar om en transportör är ansluten, om gästsidan är publicerad, vilket bokningsläge som gäller (Bokning: automatisk eller Bokning: manuell) och om några bokningar har misslyckats. Gå igenom den innan du släpper in kunder.
Adminmenyn
Allt finns under menyn Customer Hub:
| Sida | Innehåll |
|---|---|
| Ångerärenden | Ångerärenden och returer, med köer, sök, massåtgärder och CSV-export. |
| Reklamationer | Reklamationer med bilagor, konversation och AI-utlåtande. |
| Handläggarvy | Kund- och ordersök, kundöversikt, ärenden och personalchatt, för den som har behörighet. |
| Returanalys | Försäljning mot returer, returgrad och orsak per produkt. |
| Inkommande mejl | Inkommande mejl som inte kunde kopplas till ett ärende (kräver Postmark). |
| E-postkö | Kön för tilläggets utgående mejl, med köns egna inställningar. |
| Inställningar | Alla inställningar, i avsnitt. |
Alla sidor utom Handläggarvy kräver behörigheten att hantera WooCommerce. Handläggarvyn styrs av Åtkomstläge, Roller och Användare under Inställningar → Handläggarvy; som standard släpps rollerna administratör och butikschef in, och den som släpps in måste dessutom kunna redigera ordrar.
Inställningarna är uppdelade i tre grupper, med Översikt & allmänt överst:
- Ångerfunktion: Ångerflöde, Utseende, Kundtexter, Mejl & mallar
- Reklamationer: Reklamationer, AI-utlåtande
- Verktyg: Handläggarvy, Data, Integrationer
Under Data finns Exportera inställningar (JSON) och Importera inställningar, för att flytta inställningarna till en annan installation.
Nästa steg
- Ånger och returer: kundens flöde, ärendehanteringen och returanalysen.
- Reklamationer och AI: reklamationsflödet, konversationen och AI-utlåtandet.
- Data och integritet: vad som lagras, vad som skickas vidare och hur du tar bort det.
- Felsökning: kända problem och vad du gör åt dem.
Kontakta oss för pris.